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CHARTE DU CONSOMMATEUR PORTUGAIS

Cette charte du consommateur a pour objectif de définir la relation entre les consommateurs et Aqualeha. Ces quelques règles simples vous permettront de mieux comprendre l’organisation des tests auxquels vous participez et le bon comportement à avoir pour des résultats de qualité.

Le consommateur est une personne qui participe de manière occasionnelle à des études d’analyses sensorielle, ne fait pas partie de l'entreprise Aqualeha et n’est pas soumis au règlement de travail applicable aux salariés.

Le consommateur garantit l’exactitude des données renseignées lors de l’inscription.

Il accepte qu’à l’occasion de l’inscription et de la participation aux études, des données nominatives soient recueillies et puissent faire l’objet d’un traitement automatisé.

Les informations concernant les consommateurs sont uniquement destinées à Aqualeha et ne sont transmises à aucun tiers.

Aqualeha conservera les donnéespendant 5 ans à compter de la dernière participation à une étude.

Pour exercer ses droits conformément à la loi du 6 janvier 1978, dite «Informatique et Libertés » et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le consommateur peut adresser sa demande écrite par voie postale ou directement à l’adresse e-mail degustation-rennes@aqualeha.fr ou degustation-vitre@aqualeha.fr avec un justificatif d’identité.

Avant chaque début de séance, le consommateur devra être vigilant concernant les allergènes présents dans les produits que le personnel d’Aqualeha lui communiquera. Sa responsabilité est engagée en cas d’allergies ou intolérances. Il en est de même pour les parents ou responsables légaux vis-à-vis de leurs enfants participant aux séances : Aqualeha tient à votre disposition la liste des allergènes présents avant chaque séance et compte sur votre vigilance.

Les consommatrices ne doivent pas participer aux tests d’alcool en étant enceintes ou allaitantes. Aqualeha décline toute responsabilité en cas d’incident.

De manière générale, toute personne à risque doit se signaler spontanément au personnel d’Aqualeha avant le démarrage de la séance.

Les personnes mineures participant à une séance de dégustation ou à un test à domicile le font sous la responsabilité d’un parent ou d’un tuteur. L’autorisation parentale est obligatoire pour tous les consommateursâgés de moins de 18 ans. Celle-ci doit être signée avant que le mineur de moins de 18 ans ne participe à un test. Selon les indications du personnel, le parent ou tuteur doit rester dans les locaux pendant toute la durée de la séance et peut être amené à devoir accompagner l’enfant en salle de dégustation.

Le consommateur ne doit pas consommer d’alcool avant la séance de dégustation. Aqualeha peut ponctuellement vérifier l’identité des consommateurs ou contrôler leur alcoolémie avant les séances comprenant de l’alcool.

Les quantités servies et les indications sur les quantités à consommer sont calculées afin de ne pas dépasser le taux légal. Aqualeha décline donc toute responsabilité en cas d’incident dû à un taux d’alcoolémie supérieur au taux réglementaire.

Le consommateur s’engage à ne pas faire partie d'un panel expert et/ou d'un autre panel de consommateurs.

Le consommateur peut effectuer 1 seule séance par semaine et jusque 4 séances dans le mois (séances dans les locaux d’Aqualeha et tests à domicile compris). Cependant ce nombre de 4 participations mensuelles n’est pas une obligation. Aqualeha peut refuser l’inscription à une séance même si le consommateur n’atteint pas les 4 séances dans le mois.

Le consommateurpeut de manière régulière consulter la rubrique « mes sondages » afin de répondre à des enquêtes sur ses habitudes de consommation et les études à venir.

Le consommateur est tenu de prévenir au plus vite Aqualeha en cas de retard ou d’absence à une séance de dégustation. Il ne doit partir que lorsque celle-ci est terminée. Pour les tests à domicile, les résultats doivent être rendus à la date indiquée sur le questionnaire. Un consommateur partant avant la fin de la séance de dégustation, ou ne rendant pas les résultats d’un test à domicile à la date indiquée, n’est pas indemnisé.

Le consommateur est tenu de respecter le matériel mis à disposition, les locaux ainsi que l’ensemble du personnel.

Le consommateur est entièrement libre dans l’expression de son opinion sur le produit testé. De plus, il est important que le consommateur transmette son point de vue personnel. Aqualeha compte sur la discrétion des consommateurs ainsi que sur leur sérieux tout au long de la séance.

Pour les séances de dégustation, le consommateur doit prendre le temps de déguster chaque produit, respecter le temps de pause préconisé, se rincer la bouche entre chaque produit et veiller à bien répondre à toutes les questions des questionnaires.

Pour les tests à domicile, la lecture des consignes et leur respect est primordial avant le début du test et de même il faut veiller à bien remplir les questionnaires et à n'oublier aucune question.

Aqualehaindemnise les consommateurs pour chaque étude produit, pas pour les sondages, et uniquement à condition d’avoir répondu à toutes les questions. Le consommateur est tenu informé de l’indemnité lors de son inscription et au moment du recrutement pour chaque étude spécifique.

La responsabilité civile souscrite par Aqualeha permet de couvrir les incidents qui pourraient éventuellement se produire à l’occasion d’une étude. Une partie du personnel est formée aux gestes de premiers secours.

Aqualeha reste à l’entière disposition du consommateur s’il a la moindre question, à l’accueil d’Aqualeha, par téléphone, par mail ou via le formulaire de contact.

Nous vous remercions chaleureusement de contribuer à l’amélioration des produits que vous testez.